Curso a
Distancia
Virtual en Vivo
Duración
6 semanas
(24 horas)
Horario
Lunes de
18:30pm a 22:30pm
Inversión**
S/ 1,900
Certificado
A nombre de la Escuela de Postgrado de la UPC
*Clases virtuales 100% en vivo, en horario fijo.
**Pregunte por nuestros descuentos y consulte por los términos y condiciones con nuestros asesores de venta
Temario del Curso*
- Unidad 1: Visión estratégica de los servicios de salud y experiencia del paciente
- Fundamentos estratégicos en la gestión de servicios de salud
- Impacto de la experiencia del paciente: arquetipo del paciente y customer journey
- Unidad 2: Arquitectura y cultura del servicio en salud y farma
- Diseño de servicios: service blueprint y lealtad del paciente
- El colaborador como motor de la lealtad en salud y farma
- Unidad 3: Métricas, innovación y relacionamiento estratégico
- Gestión de la voz del cliente y KPIs de la experiencia
- Fundamentos de User Experience (UX) y brief de relacionamiento y experiencia del paciente
*La EPG de la UPC puede realizar ajustes en el contenido y/o programación académica si fuese necesario, garantizando siempre la calidad y continuidad del programa
Víctor Castillo
• Profesor*Magister en Administración de Empresas, UPC y Universidad Politécnica de Cataluña. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, UPC y EOI España. Más de 20 años de experiencia en empresas de gran envergadura como Química Suiza, Los Portales y UPC, entre otras. Especialista en marketing estratégico, de servicios y trade marketing con estudios en ESIC España y Northwestern Kellog. Actualmente es coordinador en UPC campus Villa, docente de la carrera de Administración y Marketing, además de consultor independiente. Reconocido como 'Docente Talento Plata' por su excelencia académica y desempeño docente.
* La Escuela de Postgrado de la UPC se reserva el derecho de hacer cambios en la plana docente.
Certificado a nombre de UPC
Al aprobar satisfactoriamente el Curso Especializado, obtendrás un Certificado a nombre de la Escuela de Postgrado de la UPC.
Ventajas de las Clases Virtuales en Vivo
Realiza tus clases los mismos días y a la misma hora desde la comodidad y seguridad de tu hogar
Interactúa con tu profesor y compañeros
a través de las sesiones virtuales
El contenido académico conserva la calidad y rigurosidad de la Escuela de Postgrado UPC. Además, las clases son grabadas.
+50,000 ALUMNOS
Han estudiado en Cursos Especializados de EPG