Maestría en Comportamiento del Consumidor

Duración: 23 meses (plazo estimado)

Modalidades:
- Semipresencial (Campus San Isidro)
- A distancia (Virtual en vivo)

*Inversión: S/ 35,000
*Fraccionamiento sin intereses con UPC. Aplica T&C.

Horarios: Martes y jueves 7:30 p.m. a 10:30 p.m.

Requisito base: Contar con Grado Académico de Bachiller registrado ante la SUNEDU

Inicio de clases:
 11 de Agosto de 2026

Primera maestría en el país con enfoque integral en análisis del consumidor e inteligencia de marketing, diseñada para formar líderes que generen impacto estratégico mediante el uso de datos, comprensión del comportamiento y toma de decisiones orientadas al mercado.

¿Por qué estudiar nuestra Maestría en Comportamiento del Consumidor?

Malla centrada en el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones

Malla curricular innovadora que combina el análisis del comportamiento humano con herramientas de marketing estratégico y métodos de investigación avanzados. Incluye cursos como Psicología de la Conducta del Consumidor, Behavioral Design, Decoding Consumer Insights, Etnografía y Marketing Cultural, así como Estadística Aplicada y Análisis Multivariado.

Impulso a tu empleabilidad en el análisis del comportamiento y la experiencia del consumidor

Con esta maestría adquieres competencias clave en investigación cualitativa y cuantitativa, Behavioral Design, Customer Experience y Decoding Consumer Insights. Estás preparado para liderar en áreas como estrategia de marca, marketing basado en datos, diseño de experiencias y desarrollo de productos centrados en el usuario. Un perfil altamente valorado en sectores que buscan entender y anticipar el comportamiento del consumidor.

Plana Docente Especializada en Comportamiento del Consumidor

Nuestra plana docente está compuesta por especialistas en investigación de mercados, psicología del consumidor, branding y behavioral insights, con experiencia en empresas líderes y agencias de consultoría. Su enfoque práctico y multidisciplinario permite una formación profunda y actualizada sobre las motivaciones y decisiones del consumidor.

Cursos para el trabajo de investigación

Nuestra malla curricular incluye dos cursos diseñados específicamente para que desarrolles trabajo de investigación de forma progresiva durante el programa. Esto te permite finalizar los cursos con el proyecto avanzado, acortando significativamente el tiempo para obtener el grado de maestro.

Certificaciones adicionales de las escuelas top del mundo a través de Coursera®

Tendrás la posibilidad de acceder a más de 5,000 cursos de instituciones prestigiosas como Yale, Stanford, Google y Microsoft a través de Coursera®. Además, cuentan con un asistente de IA que acompaña al estudiante en su aprendizaje.

regístrate

Conoce los cursos de la malla curricular

CICLO 1

Los temas que verás en este curso son:

  • Definición y aspectos que afectan el comportamiento del consumidor.

  • El comportamiento del consumidor en las decisiones de marketing.

  • Proceso psicológicos que intervienen en el comportamiento del consumidor.

  • Actitudes, persuación y cambio de actitudes.

  • Influencias sociales en el comportamiento del consumidor.

  • Diversidad en los consumidores y psicografía.

  • Toma de decisiones y procesos posteriores.

  • Marketing, ética y responsabilidad social en el consumo.

Los temas que verás en este curso son:

  • Entorno de Marketing y Segmentación

  • Posicionamiento

  • Branding

  • Marketing mix

  • Marketing 5.0, Data Driven Marketing

  • Marketing digital

  • Growth marketing, IA

  • Ecosistemas digitales y nuevos modelos de negocios

Los temas que verás en este curso son:

  • Definición y tipos de Insights.

  • Identificación de Insights.

  • Diseño de investigación cualitativa: Problema de marketing y problema de investigación.

  • Investigación cualitativa: Técnicas tradicionales y digitales.

  • Muestreo cualitativo.

  • Construcción de instrumentos de investigación cualitativa.

  • El uso de las técnicas proyectivas.

  • Aplicación de focus group y Entrevistas en profundidad.

  • Investigación cualitativa online.

  • Elaboración y aplicación de trabajo de investigación cualitativa con conclusiones y recomendaciones.

Los temas que verás en este curso son:

  • Modelos contemporáneos de ciudadanía

  • Estado de Derecho y Derechos Humanos

  • Principales teorías éticas contemporáneas

  • Modelo de crecimiento ético personal

  • Propuestas innovadoras en conflictos éticos

  • Desarrollo sostenible y responsabilidad social empresarial

  • Capital social y su impacto en la efectividad organizacional

CICLO 2

Los temas que verás en este curso son:

  • Elementos de la información estadística: variables y escalas de medición, fuentes de información.

  • Estadística aplicada a la investigación del consumidor

  • Técnicas de muestreo.

  • Tratamiento y análisis de los datos estadísticos.

  • Uso de software para procesamiento de datos estadísticos: Excel, SPSS, R.

Los temas que verás en este curso son:

  • Origen y definición de la etnografía.

  • Problemas y objetivos en la investigación etnográica.

  • Escenarios etnográficos y metodológicos.

  • La etnografía en espacios corporativos.

  • Etnografía, marketing y diseño.

  • Contribuciones de la investigación etnográfica al ESG (Environmental, Social, and Governance).

  • Observación participante y entrevistas.

  • Consumo y tendencias sociales: Diversidad cultural en el consumo.

  • Etnografía digital

  • Filosofía y principios del marketing cultural.

  • El comportamiento del consumidor cultural.

  • Marketing para la cultura.

  • Elaboración y aplicación de trabajo de investigación etnográfico con análisis, conclusiones y recomendaciones estratégicas.

Los temas que verás en este curso son:

  • Definición y aplicaciones de Human Design Centered y metodologías ágiles.

  • Design Thinking aplicado al diseño web, a la gestión y la gobernanza.

  • Usabilidad, pasos para crear una web pensada para el cliente.

  • Prototipado (wireframes), mapa web con uso de la data que llega por SEO, redes sociales y otros medios.

  • Diseño de interfaces y flujos efectivos de usuarios.

  • Diseños visuales efectivos.

  • Medición de efectividad del diseño.

Los temas que verás en este curso son:

  • Autoconciencia

  • Autoconocimiento

  • Autocontrol

  • Autoeficacia

  • Comunicación persuasiva

CICLO 3

Los temas que verás en este curso son:

  • Principios y bases psicológicas de behavioral design.

  • Percepción de valor y el proceso de toma de decisiones.

  • Diagnóstico de comportamiento.

  • Diseño de intervenciones de cambio de comportamiento.

  • Experimentación.

  • Diseño de flujos y comunicaciones.

Los temas que verás en este curso son:

  • Diseño de investigación cuantitativa: Problema de marketing y problema de investigación.

  • Fundamentos de métodos cuantitativos.

  • Diseños estadísticos.

  • La encuesta: Tipos.

  • Diseño de cuestionario.

  • El muestreo.

  • Análisis de la información: Univariante, bivariante y multivariante.

  • Investigación cuantitativa online.

  • Elaboración y aplicación de trabajo de investigación cuantitativa con conclusiones y recomendaciones.

Los temas que verás en este curso son:

  • Business Intelligence (BI) y Data-Driven Marketing.

  • Recopilación y Almacenamiento de Datos.

  • Procesamiento y Análisis de Datos.

  • Modelado Predictivo y Segmentación de Audiencia.

  • Automatización de Marketing basada en Datos.

  • Marketing Digital y Data-Driven.

  • Ética y Privacidad en la Utilización de Datos en Marketing.

  • Futuro de BI y Data-Driven Marketing.

Los temas que verás en este curso son:

  • Tabla de contenido del trabajo de grado.

  • Revisión de literatura.

  • Planteamiento del problema de investigación.

  • Presentación de avances del trabajo de grado.

  • Elaboración del marco teórico.

  • Elaboración del documento final y exposición de los capítulos 1 y 2.

CICLO 4

Los temas que verás en este curso son:

  • Introducción al CX: El marco, el ecosistema y la travesía.

  • Estrategia y diagnóstico en la experiencia de Cliente.

  • Employee Experience & Customer Experience.

  • Buyer Persona: arquetipo y mapa de empatía.

  • MOTs (Moments Of Truth).

  • Diseño de un Customer Journey Map/ Shopper Journey Map.

  • CX, tecnología y nuevos modelos de negocio.

  • Los medios como plataformas de generación de experiencias.

Los temas que verás en este curso son:

  • Identificación de patrones y tendencias en resultados de casos de estudio: Revisión de datos y hallazgos.

  • Taller de activación de pensamiento lateral y pensamiento estratégico.

  • Activación de breaktroug thinking.

  • Taller de trabajo multidisciplinario: inspiración con casos y co-creación para generar Insights y estrategias.

  • Presentación de diseño de estrategias basadas en Insights y prospección: posibles escenarios futuros.

Los temas que verás en este curso son:

  • IA y Machine learning en marketing.

  • Procesamiento del lenguaje natural (NLP) en marketing.

  • Recomendación personalizada y optimización de campañas.

  • Automatización de marketinig y chatbots inteligentes.

  • Análisis predictivo y prescriptivo en marketing.

  • Growth Marketing y Design Thinking.

  • Adquisición y retención de Usuarios.

  • Experimentación, Optimización y escalamiento.

  • Análisis de Datos y Métricas Clave.

Los temas que verás en este curso son:

  • Revisión de la tabla de contenidos del trabajo de grado.

  • Revisión de literatura.

  • Revisión del método para obtener datos de campo.

  • Presentación de avances del trabajo de grado.

  • Elaboración de entrevistas / observación / encuestas.

  • Elaboración de hallazgos, conclusiones y recomendaciones.

Siguiendo nuestro principio de actualización constante, la malla curricular está sujeta a modificaciones.
*El estudiante tendrá la posibilidad de matricularse en cursos electivos de una maestría diferente a la suya, sujetos a disponibilidad (en caso de aprobar tres electivos en una misma maestría, recibirá un certificado adicional). En caso estos tengan otro horario y/o campus, el estudiante deberá brindar su conformidad a través de su inscripción, sin perjudicar su asistencia a los cursos obligatorios de su malla académica. La lista de cursos electivos se entregará oportunamente, antes del inicio del semestre académico que corresponda. En caso el estudiante no indique su elección del curso electivo en los plazos establecidos por el área académica, se mantendrá su matrícula en el curso electivo predeterminado para su malla.
**Estos cursos son electivos de su especialidad, si un alumno aprueba estos 3 recibirá el Certificado en Análisis Estratégico del Consumidor.
***Estos cursos son electivos de su especialidad, si un alumno aprueba estos 3 recibirá el Certificado en Marketing Digital.

Grado Académico y Certificaciones

Los estudiantes que culminen satisfactoriamente los cursos de la maestría, sustenten y aprueben el trabajo de investigación obtendrán:

  • Grado de Maestro en Comportamiento del Consumidor, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

  • Certificado en Estudios Avanzados en Comportamiento del Consumidor, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.**

  • Certificado en Análisis Estratégico del Consumidor, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ***

  • Certificado en Marketing Digital, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas***

**Este certificado será entregado al finalizar y aprobar los cursos del primer y segundo ciclo de la maestría.
***Certificados sujetos al cumplimiento y aprobación de 3 cursos electivos indicados en la malla.
- Los certificados adicionales al grado se entregarán de manera digital.

director

Carmen Domínguez

Directora de la Maestría en Comportamiento del Consumidor

Magíster en Gerencia Social por la PUCP. Licenciada en Estadística por la UNMSM. Ha sido Jefa de Investigación Cuantitativa en Belcorp, Sr. Manager Global Consumer & Member Insights en Herbalife. Actualmente es Consultora superior en Xperta Gestión Empresarial.

Perfil del Graduado

El graduado del programa es un profesional capaz de analizar el comportamiento del consumidor, haciendo uso de fuentes de información y manejo de técnicas de investigación que le permiten recopilar información para identificar insights y diseñar estrategias con el objetivo de influir en las decisiones de compra, lograr cambios en las actitudes o en el comportamiento de los consumidores.

Preguntas Frecuentes

Los principios del comportamiento del consumidor son las bases teóricas y prácticas que explican cómo las personas toman decisiones de compra. Incluyen aspectos psicológicos, sociales y culturales que influyen en el proceso de consumo. Comprender estos principios permite a los profesionales diseñar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.

Dirigida a profesionales de Marketing, Psicología, Comunicación, Investigación de Mercados, Negocios y afines que buscan entender en profundidad las motivaciones, emociones y decisiones del consumidor. Ideal para quienes desean liderar estrategias centradas en el cliente, integrando conocimientos de neurociencia, análisis de datos y tendencias de consumo con una visión innovadora, empática y orientada a resultados.

  • Networking con docentes expertos en el sector

  • Casos prácticos en donde aplicar lo aprendido

  • Acceso a la Plataforma Coursera® durante toda la maestría

  • Asesoramiento para el trabajo de investigación

  • Variedad de cursos electivos

Estudiar la Maestría permite comprender a fondo qué es el comportamiento del consumidor y cómo influye en las decisiones de compra. La UPC ofrece un programa especializado en el análisis del comportamiento del consumidor, abordando los principios del comportamiento del consumidor para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Esta formación permite anticiparse a las necesidades del mercado y generar valor a través del marketing centrado en el cliente.

El programa tiene un plazo estimado de 23 meses y se imparte en modalidad semipresencial y virtual en vivo. Su estructura académica combina teoría y práctica, permitiendo a los estudiantes aplicar conocimientos en proyectos reales y desarrollar habilidades analíticas para comprender el comportamiento de los consumidores.

Para postular, se requiere grado de bachiller y experiencia profesional mínima de 1 año. El proceso de admisión incluye la presentación de documentos, una entrevista y la evaluación del perfil profesional del candidato.

Los egresados de esta maestría están preparados para diseñar estrategias de marketing centradas en el consumidor, realizar estudios de mercado, analizar tendencias de compra y aplicar técnicas de neuromarketing. Pueden desempeñarse en agencias de publicidad, empresas de consumo masivo y consultorías de investigación de mercado.

Al completar el programa, los egresados reciben el grado de "Maestro en Comportamiento del Consumidor" otorgado por la UPC. Este título los habilita para asumir roles estratégicos en marketing, consultoría e investigación de mercados a nivel nacional e internacional.

La maestría se dicta en modalidad semipresencial (Campus San Isidro) y virtual en vivo, brindando flexibilidad para profesionales en actividad. Su metodología incluye análisis de casos reales, simulaciones y proyectos prácticos, asegurando una formación alineada con las tendencias del marketing y la investigación del consumidor.

¡Potencia tus habilidades para alcanzar tu propia definición de éxito!
Escuela de Postgrado de la UPC

regístrate